Besser als Benchmark

Im E-Commerce gilt Amazon als das Maß der Dinge: schnell, günstig, kundenfreundlich. Nicht zu übertreffen. Oder etwa doch? Den Bergfreunden ist es gelungen – ich bin heftig beeindruckt.

BF_KartonBenchmark* nennt man in der Alltagssprache (ok, es kommt auf euren Alltag an) eine Referenz, an der sich anderes und andere messen lassen müssen. Messlatte wäre ein geeigneter Begriff.

Und wer, so frage ich euch, fällt euch spontan als Messlatte im Handel ein? Im E-Commerce gar? Die meisten brauchen nicht lange überlegen, und es fällt ein Name:

Amazon.

Aus Kundensicht benimmt sich Amazon genau so, wie wir es uns vom Händler um die Ecke immer gewünscht haben: es gibt das, was wir wollen – und nicht nur das, was da ist. Die Preise sind ok. Sie liefern tierisch schnell – Messlatte für den Versandhandel, und zurückschicken ist die einfachste Sache der Welt. Da wird weder diskutiert, noch gibt es Gebühren, wenn wir zu billig eingekauft haben.

Freilich zahlen wir das auf die eine oder andere Weise eben doch mit. Das ist nur nicht der Punkt. Der ist: ich brauche mich nicht groß drum kümmern.

Hatte ich die Öffnungszeiten schon angesprochen?

Alles perfekt, oder?

Beinahe. Denn die Bergfreunde legen noch eine Schippe drauf.
Ich hatte mir eine Hose von Aclima zugelegt. Woolshell, also Wollfleece innen mit Kunststoffschicht außen. Dreiviertellänge. Mit durchgehenden Reißverschlüssen ist sie eigentlich für Skitouren gedacht, so dass man sie an- und ausziehen kann ohne die Stiefel abzuziehen. Warum nicht auch zum Laufen? dachte ich mir, um letzten Endes festzustellen, dass mir die seitlichen Reißverschlüsse doch zu umständlich sind. Dann lieber die ganz lange Hose mit RV an den Unterschenkeln, und die Knielange geht zurück.

Jetzt ist der Zeitpunkt gekkommen, an dem ich auf die Verpackung eingehe. Stellt euch einen querformatigen, dickbauchigen Umschlag in DIN A4-Größe vor. Aus Kunststofffolie, mit einem hübschen Aufreißfaden.

Aufreißfaden.

Wie der Name schon sagt, reißt er den Umschlag auf – und hinterlässt einen Riss, der sich nicht mehr kitten lässt. Da hilft auch keine Gruppentherapie.

Dennoch wollte ich den Umschlag für die Retoure verwenden. Immerhin war es ein schöner, leidlich intakter Umschlag, der die Hose schon auf dem Hinweg mustergültig beschützt hatte. Ich war gerade auf dem Sprung, Klebeband zu beschaffen, als mein Blick einen Hinweistext streifte:

Für Retouren bitte einfach die Schutzfolie abziehen und wieder zukleben.

Sinngemäß jedenfalls.

Also Hose rein, Folie ab, zugepappt, Rücksendeetikett drauf und ab die Post.

So einfach geht das.

Die Bergfreunde sind Benchmark.

* strenggenommen gibt es je nach Sachgebiet unterschiedliche Definitionen und Methoden des Benchmarkings. Ich verwende den Begriff hier im unpräzisen, laienhaften Verständis. 🙂